Tahu nggak sih, ternyata sebagian besar yang membeli produk kamu merupakan pelanggan yang sebelumnya pernah beli produk di tokomu lho.
Hal tersebut merupakan bentuk dari loyalitas pelanggan, karena, mereka sudah percaya terhadap suatu brand dan berhubungan pula dengan kepuasan pelanggan.
Bisa disebabkan customer experience yang didapatkan positif sekaligus dampak dari sebuah produk yang telah mereka terima.
Nah, tapi bagaimana cara meningkatkan customer loyalty? Atau mungkin kamu belum tahu nih pengertian loyalitas pelanggan. Tanpa berlama-lama, yuk langsung simak penjelasannya.
Apa Itu Loyalitas Pelanggan?
Customer loyalty atau loyalitas pelanggan adalah cara pelanggan setia terhadap suatu produk maupun brand, dimana biasanya mereka percaya pada satu brand tersebut saja.
Umumnya, saat pelanggan percaya sama satu produk atau toko online, mereka akan terus menerus membeli produk di toko tersebut dan enggan untuk berpindah.
Dengan menjaga customer loyalty tentu saja memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap brand, salah satunya ialah dapat meningkatkan penjualan kamu.
Coba bayangkan, kalau ada satu orang pelanggan yang loyal, biasanya mereka nggak hanya melakukan repuchase melainkan mereka akan mengikuti brand tersebut secara terus menerus, contohnya ketika brand meluncurkan produk baru.
Dengan begitu, saat kamu merilis suatu produk dan sudah mempunyai pelanggan setia, maka kemungkinan besar kamu dapat memikat mereka untuk membeli produkmu,
Bahkan tidak jarang ada juga pelanggan yang rela langsung membeli produk baru kamu, karena mereka percaya terhadap brand kamu.
Nah, ternyata ada beberapa faktor yang bisa membuat pelanggan loyal sama brand kamu lho, Adapun faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diantaranya:
- Kualitas Produk
Faktor utama yang bisa membuat pelanggan setia adalah kualitas produk maupun layanan yang diberikan. Setiap mereka membeli suatu produk tentu mereka ingin menerima produk yang berkualitas.
- Pelayanan Terhadap Pelanggan
Tahukah kamu ternyata bukan hanya produk aja lho yang menjadi indikator loyalitas pelanggan, melainkan pelayanan terhadap konsumen juga jadi penentu pelanggan setia.
Apalagi ketika kamu mesti berhadapan dengan pelanggan secara online, kamu bisa menghargai mereka sehingga membuat konsumen loyal sama brand kamu.
- Respon Pada Pelanggan
Setiap bisnis tentu menginginkan pelanggannya terkesan, maka dari itu faktor terakhir yang berpengaruh terhadap customer loyalty adalah bagaimana cara kamu merespon konsumen juga sangat penting.
Kamu bisa memastikan jika permasalahan yang dialami oleh konsumen dapat diselesaikan sekaligus mengambil langkah untuk mencegah terjadinya hal serupa agar tidak terjadi dikemudian hari.
Dengan begitu, brand kamu menunjukkan sikap yang peduli, memberikan solusi, dan membuatnya berkesan bagi konsumen.
Tips Jitu Cara Meningkatkan Customer Loyalty
Kalau sebelumnya, kamu udah tahu nih pengertian loyalitas pelanggan, indikator, sampai faktor yang mempengaruhi pelanggan setia.
Sekarang waktunya kamu ketahui tips meningkatkan loyalitas pelanggan, penasaran bagaimana cara meningkatkan customer loyalty? Yuk, langsung kita simak selengkapnya di bawah ini.
Cari Tahu yang Diinginkan Pembeli
Tips pertama yang mesti kamu lakukan adalah mencari tahu apa yang diinginkan oleh pembeli. Biasanya pelanggan akan membeli produk secara berulang saat mereka membutuhkannya.
Untuk itu, kamu bisa nih mendengarkan keinginan dari pembeli. Misalnya, kamu menjual produk retail seperti pakaian, umumnya pelanggan bertanya terkait produk.
Maka dari itu, kamu perlu memberikan deskripsi detail, seperti warna, ukuran, hingga informasi terkait pengiriman barang. Apalagi kebanyakan pembeli merasa terbantu ketika ada deskripsi produk.
Berikan Pelayanan Terbaik
Cara meningkatkan loyalitas pelanggan berikutnya, kamu dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Bisa dibilang, pelayanan yang baik bisa membuat pembeli percaya apalagi terhadap pelanggan baru.
Di lain sisi, tidak hanya sebatas bagaimana cara kamu merespon chat pelanggan melainkan kamu dapat berikan kemudahan dalam bertransaksi pada brand kamu.
Contohnya, kamu dapat menaawarkan berbagai macam metode pembayaran.
Membuat Inovasi Produk
Pernah terpikirkan nggak sih, bisa aja nih pelanggan merasa bosan dengan produk kamu. Maka dari itu, supaya pelanggan tidak bosan, kamu perlu melakukan inovasi dengan memnciptakan produk baru maupun kamu dapat membuat varian baru dengan sedikit mengubah produk.
Tentunya hal tersebut, bisa memacu rasa penasaran pembeli sehingga mereka ingin mencoba produk yang dijual. Semakin banyak variasi produk yang ditawarkan, tentu saja harus diimbangi dengan kualitas.
Mulai Bangun Kepercayaan Konsumen
Ternyata adanya testimoni atau review dari pelanggan sebelumnya, dapat membantu kamu dalam membangun kepercayaan serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Terlebih lagi, kebanyakan pelanggan lebih menyukai melihat berbagai ulasan orang-orang mengenai bisnis kamu.
Hal tersebut membuat mereka merasa nyaman dan percaya, ketika sebuah bisnis mempunyai pengalaman positif dari pelanggan lainnya.
Baca juga: 10+ Website yang Bisa Digunakan Untuk Memulai Bisnis Reseller Dropship di Indonesia
Kasih Reward atau Diskon
Tips agar pelanggan loyal selanjutnya, kamu bisa kasih reward maupun diskon khusus kepada mereka. Dengan begitu, mereka merasa dihargai sehingga mereka ingin kembali ke tokomu.
Meningkatkan Kualitas Produk
Memiliki produk maupun layanan yang berkualitas menjadi satu kunci penting bagi kamu yang ingin membangun loyalitas pelanggan.
Sebab, kebanyakan pembeli menginginkan kualitas produk yang bagus ketika mereka memutuskan membeli produk tersebut.
Begitu pun, jika mereka membeli produk itu kembali, kamu perlu memastikan barang tersebut mempunyai kualitas yang sama bahkan kalau bisa lebih meningkat.
Semakin berkembangnya kualitas produk bisa membuat pelanggan percaya dan setia terhadap bisnis online kamu sehingga mereka akan membeli terus menerus.
Selalu Menjalin Komunikasi Dengan Pelanggan
Cara selanjutnya, kamu bisa menjalin komunikasi dengan pelanggan, ada berbagai macam saluran komunikasi yang bisa kamu gunakan. Mulai dari, email marketing, chat marketplace, whatsapp, dan masih banyak lagi.
Untuk memulainya, kamu dapat mengenalkan diri dan bersikap ramah, lalu, sapa dengan nama mereka. Apabila ada promo atau produk baru, kamu bisa menyampaikannya secara langsung kepada pelanggan.
Dengan begitu, pembeli nantinya dengan suka rela melakukan transaksi kembali ke toko online kamu, sebab mereka merasa memiliki kedekatan dengan brand.
Baca juga: Jualan Laris Manis, Pakai 10 Cara Mempromosikan Produk Ini!
Buat Loyalty Program
Cara satu ini mungkin sudah banyak diterapkan oleh para pebisnis, yaitu dengan membuat loyalty program. Dimana program ini dikhususkan untuk pelanggan yang setia terhadap brand kamu.
Dengan bikin program loyalitas, kamu udah bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. Caranya kamu bisa memulai dengan kasih kartu keanggotaan kepada para pelanggan, dari situ mereka dapat mengumpulkan poin setiap transaksi.
Nah, nantinya dari poin yang dikumpulkan bisa kamu tukarkan dengan produk atau potongan harga deh.
Jadilah Solusi Bagi Pelanggan
Terakhir, kamu bisa menjadi solusi bagi pelanggan, sering kali ketika seseorang berbelanja terjadi masalah atau pengalaman buruk yang bisa menyebabkan pelanggan setia kabur.
Nah, untuk mencegah hal tersebut kamu bisa memberikan sebuah solusi nih ke mereka, kamu bisa mulai mendengarkan keluhan mereka lalu baru deh kamu berikan solusi terhadap permasalahan tersebut.
Pastikan respon yang kamu berikan ramah ketika melayani pelanggan yang mengalami masalah ini. Kamu bisa mengucapkan permintaan maaf dulu saat mereka merasa kesal saat berbelanja di tokomu.