Apakah kamu sedang menjalankan bisnis online ataupun offline dan ingin mempertahankan pelanggan agar menjadi loyal terhadap tokomu?
Ternyata kuncinya ada di kepuasan pelanggan, dimana kamu dapat mengetahui ukuran seberapa senang pelanggan dengan brand kamu, seperti produk, pelayanan, dan lainnya.
Adanya tingkat kepuasan pelanggan, tentunya kamu bisa menilai sekaligus membantu bisnis dalam meningkatkan suatu produk.
Tetapi bagaimana cara memberikan kepuasan kepada pelanggan? Sebelum itu, kamu perlu paham terlebih dulu nih pengertian kepuasan pelanggan.
Apa Itu Kepuasan Pelanggan?
Customer satisfication atau kepuasan pelanggan adalah skala yang bisa menentukan seberapa baik sebuah produk atau layanan dalam memenuhi keinginan dan harapan dari pelanggan.
Nah, biasanya kepuasan ini berhubungan juga nih dengan tingkat pembelian produk sekaligus loyalitas pelanggan. Dimana kamu bisa memprediksikan pertumbuhan pendapatan penjualan.
Semakin kepuasannya meningkat, maka bisa mempengaruhi tingkat loyal pelanggan pada bisnismu.
Lalu, untuk mengetahui tingkat kepuasan seseorang kamu bisa menanyakan kepada pelanggan terkait produk, pelayanan, harga, atau yang lainnya.
Adapun manfaat dari kepuasan pelanggan, diantaranya:
- Membantu Meningkatkan Penjualan, Ternyata kepuasan pelanggan bisa sekaligus menghasilkan peningkatan pendapatan penjualan. Pelanggan yang merasa puas sama brand kamu tentu akan sulit berpaling ke kompetitor lain. Dengan begitu, mereka akan terus melakukan pembelian dan merekomendasikan produk ke orang lain.
- Membentuk Branding Bisnis, Dikarenakan saat ini sudah banyak sekali toko online, maka kamu perlu membangun brand awareness terhadap brand kamu nih. Disinilah salah satu manfaat dari puasnya pelanggan, dimana mereka akan selalu mengingat brand tersebut bahkan bisa mendatangkan pelanggan baru.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Di satu sisi puasnya pelanggan terhadap suatu produk ternyata dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Tentu saja rasa puas mereka berkaitan dengan ketertarikan terhadap suatu produk. Apabila pelanggan merasa puas, otomatis mereka lebih memilih tokomu untuk pembelian berikutnya.
Baca juga: 10 Tips Ampuh Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Indikator Kepuasan Pelanggan
Dengan menjaga dan mempertahankan pelanggan menjadi salah satu faktor yang bisa membuat konsumen kembali membeli produkmu lho. Sebab, menandakan jika mereka percaya terhadap tokomu serta produk yang ditawarkan.
Tapi selain itu, ada beberapa faktor kepuasan pelanggan yang bisa membantu kamu meningkatkan penjualan di toko online maupun offline nih.
Penasaran ada apa aja? Kita simak aja yuk penjelasannya di bawah ini.
Kualitas Produk
Faktor yang pertama, yaitu kualitas dari produk. Hal pertama yang dilihat oleh pelanggan adalah produk, jika kualitas yang diberikan kurang bagus, maka akan mempengaruhi repurchase dari konsumen.
Kemungkinan mereka nggak akan membeli produkmu kembali, maka dari itu kamu perlu memerhatikan kualitas produk sebelum dijual ke pelanggan.
Pelayanan Terhadap Pelanggan
Selain dari segi produk, ternyata pelayanan yang diberikan juga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap suatu brand lho.
Terlebih lagi, jika kamu mempunyai bisnis yang bergerak dibidang jasa, tentu saja pelayanan berkaitan pula dengan kepuasan konsumen (customer satisfication).
Jika kamu punya bisnis yang menjual produk, salah satu yang perlu kamu perhatikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu dengan memberikan beragam pilihan metode pembayaran (payment gateaway).
Baca juga: 5 Alasan Kenapa Branding Produk Wajib Dibuat Oleh Pebisnis
Harga Produk
Tahukah kamu, harga barang menjadi kunci utama dari kepuasan konsumen dan berhubungan dengan kedua faktor sebelumnya juga.
Dengan bila harga barang terjangkau serta kualitas produk yang ditawarkan baik, tentu saja bisa membuat pelanggan puas.
Sebenarnya nggak ada salahnya kok kalau kamu ingin memberikan harga tinggi, intinya, harga yang kamu berikan juga mesti dibarengi sama kualitas barang yang mumpuni.
Kemudahan Dalam Mendapatkan Produk
Terakhir, faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan dari pelanggan adalah seberapa mudah mereka bisa mendapatkan produk tersebut.
Maka itu, kamu mesti mempermudah proses pembelian produk, contohnya pelanggan bisa lebih mudah pesan produk secara online sekaligus mendistribusikan produknya ke toko-toko offline sehingga pembeli mudah dalam mendapatkan produk.
Tapi ada satu lagi nih yang perlu kamu perhatikan, yaitu kemudahan transaksi, caranya kamu bisa menyediakan beragam metode pembayaran untuk konsumen,
Nah, itu dia pengertian kepuasan pelanggan beserta faktor yang mempengaruhinya. Menurut kamu, apa lagi nih yang bisa mempengaruhi customer satisfication selain yang udah disebutin diatas?